Satisfaction des usagers
Expérience patient : améliorer l’accueil des usagers et l’écoute des patients
La mesure de la satisfaction et de l’expérience patient grâce à des questionnaires adaptés permet de soutenir la qualité des soins, de définir les actions d’amélioration à mettre en œuvre et objectiver les progrès dans le but d’améliorer le service rendu aux patients. Cette démarche, depuis longtemps menée par les professionnels pour autoévaluer leurs pratiques, est enrichie par la vision complémentaire des patients à travers des enquêtes de satisfaction.
Le dispositif national e-SATIS, piloté par la Haute Autorité de Santé mesure l’expérience patients à chaque étape de leurs parcours dans un établissement. Renseignez votre mail au bureau des entrées et répondez à l’enquête en ligne qui vous sera adressé 2 semaines après votre retour à domicile (mail d’adressage : e-satis@mailing.etih.email). Le lien est sécurisé et le questionnaire anonyme. Les résultats sont accessibles à tous les usagers du système de soins sur Qualiscope, le site d’information de la HAS.
cliquez sur le lien suivant pour accéder à l’infographie pédagogique créée par la HAS :
Questionnaire de sortie : votre avis est précieux !
Vous etes hospitalisé en service Médecine ou Soins Médicaux et de Réadaptation (SMR), votre avis sur votre séjour et votre prise en charge est essentiel, il est pris en compte par nos équipes et participe à l’amélioration de notre démarche qualité.
Aidez-nous à progresser, n’hésitez pas à compléter le questionnaire de satisfaction remis avec le livret d’accueil. Vous pouvez le donner à l’équipe de soins ou le déposer dans la boite prévue à cet effet située dans le hall d’accueil, devant le bureau des entrées lors de votre sortie.
Vous pouvez également l’imprimer via le lien ci-dessous et nous le retourner par mail ou voix postal à votre retour à domicile :